Algemene voorwaarden
1. Algemene informatie
De Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de regelgeving op het gebied van consumentenbescherming, gebaseerd op de aanbevelingen van de Kamer van Koophandel en Industrie van Slovenië en internationale codes voor online en elektronisch zakendoen.
De website is een online winkel, waar de Verkoper Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië, Belastingnummer: SI42005485 (hierna te noemen de “Verkoper“) zijn producten aanbiedt, en klanten deze kunnen kopen.
Door het bestellen van een individueel product of goederen bij de Verkoper door de koper, komt een verbintenisverhouding tussen hen tot stand. Alle geschillen die uit deze rechtsverhouding voortvloeien (vanwege bijvoorbeeld de geldigheid van de informatie van de gebruiker, de inhoud van het aanbod, het onderwerp en de prijs van het aanbod, etc.) worden uitsluitend tussen de Verkoper en de koper beslecht. De Verkoper en de kopers van de website aanvaarden de handelswijze, die eigen is aan het internet en tot op zekere hoogte anoniem is.
Bij registratie in de webwinkel krijgt de bezoeker een gebruikersnaam, die overeenkomt met zijn/haar e-mailadres, en een wachtwoord, dat door de gebruiker zelf wordt ingesteld. De gebruikersnaam en het wachtwoord van de gebruiker zijn ondubbelzinnig vastgesteld en gekoppeld aan de ingevoerde gegevens. Door zich te registreren, bevestigt en garandeert de bezoeker dat hij/zij meerderjarig is, met volledige rechtsbevoegdheid. Door zich te registreren wordt de bezoeker gebruiker, en verkrijgt hij/zij het recht om te kopen. Door een product te kopen, wordt de gebruiker een klant.
Deze Algemene Voorwaarden bepalen de werking van de online winkel, de rechten en plichten van de bezoeker, gebruiker en koper, en de zakelijke relatie tussen de Ondernemer, de Verkoper en de gebruiker als koper van producten uit het aanbod van de online winkel.
Verkoper en zijn adres: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië; Geregistreerd bij de districtsrechtbank Ljubljana, opr. nr. 2010/9888.
Het bedrijf is de belasting over de toegevoegde waarde (btw) verschuldigd.
Btw-identificatienummer: SI42005485
Registratienummer: 3711676000
Contactgegevens van de Verkoper:
- e-mail: [email protected]
- gratis telefoonnummer: 0466 90 25 99
2. Beschikbaarheid van informatie
De Verkoper verbindt zich ertoe steeds de volgende informatie ter beschikking van de gebruiker te houden:
- informatie over de identiteit van het bedrijf (met name de naam van het bedrijf, geregistreerd kantoor van het bedrijf en registratienummer, waaronder het bedrijf geregistreerd is)
- contactgegevens die de gebruiker in staat stellen snel en efficiënt met de Verkoper te communiceren (e-mail, telefoon, enz.)
- informatie over de essentiële kenmerken van de producten of services van de online winkel, met inbegrip van after-salesdiensten en garanties
- informatie over de beschikbaarheid van het product of de onlinediensten
- handelswijze en de voorwaarden, met name de plaats en het tijdstip van levering
- informatie over de wijze van betaling
- informatie over de geldigheidsduur van het aanbod van de onlinewinkel
- informatie over de termijn waarbinnen het nog mogelijk is de overeenkomst te herroepen en de voorwaarden voor herroeping
- informatie over de mogelijkheid tot retourneren van producten, en hoeveel een dergelijke retourzending de gebruiker kost
- informatie over de klachtenprocedure en informatie over de contactpersoon vane Verkoper, voor contacten met gebruikers.
3. Productaanbod, levertijd en ontvangst van het pakket
Door de aard van online zakendoen, verandert en actualiseert het aanbod in de online winkel vaak en snel.
De leveringstijd voor producten op voorraad bedraagt 3-4 werkdagen binnen Nederland, tenzij DHL Express later levert op een specifiek leveringsadres (zie punt 11). Voor de andere producten geldt de levertijd die naast het product in de online winkel staat vermeld. Elk product is beschikbaar binnen een redelijke termijn.
Bij het plaatsen van een bestelling kan de gebruiker één van de volgende methoden voor het betalen van de producten aangeven:
- Betaling bij levering, in welk geval de bezorgdienst de gebruiker kosten in rekening brengt.
4. Betaalmethoden
De Verkoper biedt de gebruiker de mogelijkheid om één van de volgende betalingswijzen te kiezen voor de aankoop van producten in de online winkel:
- betaling met PayPal of kaart
- betaling met kredietkaart
Betaling met een debet- of kredietkaart en betaling in termijnen, is alleen mogelijk als de gegevens in het gebruikersprofiel voor de betaler, dezelfde zijn als de gegevens in het gebruikersprofiel voor de houder van de debet- of kredietkaart.
De betalingstransactie is pas voltooid op het moment dat uw bestelling wordt verzonden.
5. Prijzen
De prijs in de online winkel geldt voor alle geregistreerde gebruikers van de onlinewinkel. Er zijn mogelijke toeslagen op die prijs, afhankelijk van de gekozen betalingswijze (zie punt 4).
Alle prijzen in de online winkel www.naturesfinestfoods.be zijn vermeld in EUR en inclusief belasting over de toegevoegde waarde (BTW). Alle prijzen in de online winkel zijn de prijzen van de producten en zijn exclusief leveringskosten (zie punten 3 en 10). Alle prijzen zijn alleen geldig voor elektronische aankoop van producten via de online winkel.
Alle prijzen zijn geldig op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling, en hebben geen vooraf bepaalde geldigheidsduur, waardoor ze slechts geldig zijn tot ze worden gewijzigd. Ondanks alle inspanningen van de Verkoper om de meest actuele en nauwkeurige informatie te verstrekken, kan het gebeuren dat de prijsinformatie onjuist is. In dergelijk geval, en indien de prijs van het product wijzigt tijdens de verwerking van de bestelling, d.w.z. vanaf het ogenblik van het plaatsen van de bestelling tot de bevestiging van de bestelling, zal de Verkoper:
- de gebruiker (koper) op de hoogte brengen van de nieuwe prijzen, en in een dergelijk geval heeft de gebruiker (koper) de mogelijkheid om zijn bestelling gedeeltelijk te wijzigen, of volledig te annuleren, of de bestelling te bevestigen tegen de nieuwe prijzen, dit alles zonder extra kosten, of
- de gebruiker (koper) in staat te stellen van de aankoop af te zien en hem tegelijkertijd een oplossing aan te bieden die wederzijds voordeel en tevredenheid zal brengen.
De site publiceert de normale prijs, die de adviesprijs van de detailhandelaar is voor een specifiek artikel, en de online promotieprijs, die beschikbaar is voor alle gebruikers van www.naturesfinestfoods.be.
De prijs in de Nutrisslim online winkel is hetzelfde voor beide – geregistreerde leden en gasten van de online winkel. Alle prijzen zijn inclusief BTW. De prijzen zijn geldig op het moment van het plaatsen van de bestelling en hebben geen vooraf bepaalde geldigheid.
5.1. PROMOTIECODES
Promotiecodes zijn speciale voordelen die de aanbieder af en toe aan klanten kan aanbieden. Promotiecodes zijn alleen geldig gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de betreffende promotie worden vermeld. Promotiecodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en kunnen ook niet samen met andere acties worden gebruikt, tenzij bij de betreffende promotie uitdrukkelijk anders is aangegeven. Promotiecodes zijn niet geldig voor producten in de categorieën “Gepersonaliseerde supplementen” en “DNA-analyses” of voor producten waarvoor dit specifiek is aangegeven. In geval van een technische fout of misbruik behoudt de aanbieder zich het recht voor om de promotiecode te weigeren.
5.2. MINIMALE BESTELWAARDE
De minimale bestelwaarde per bestelling is 10,00 € (exclusief verzendkosten). Bestellingen met een lagere waarde worden niet verwerkt door de leverancier. Het online systeem waarschuwt de klant duidelijk en staat geen afronding van de aankoop onder deze drempel toe.
6. Aankoopproces
6.1. Technische stappen die leiden tot het sluiten van een koopovereenkomst
De volgende technische stappen staan de gebruiker (koper) tijdens het aankoopproces ter beschikking:
- inloggen in de online winkel met behulp van een e-mailadres of het wachtwoord van de gebruiker, indien de gebruiker (koper) eerder een gebruikersaccount heeft aangemaakt (zie punt 1)
- zoeken van een individueel product in het aanbod van producten in de onlinewinkel
- product voor aankoop selecteren
- het geselecteerde product voor aankoop toevoegen aan de winkelwagen
- bepalen van de hoeveelheid van het aan te kopen product
- de prijs van het geselecteerde product op het geselecteerde aantal bekijken, inclusief de berekende belasting, indien deze in rekening wordt gebracht keuze van de leveringswijze (zie punten 3 en 10)
- keuze van de betalingswijze (zie punt 4)
- het inspecteren van de bestelling met de gekozen leveringswijze en de eventueel aangerekende leveringskosten
- bevestiging en plaatsing van de bestelling, dus de voltooiing van de aankoop (zie punten 6.3 en 6.4).
6.2. Technologische middelen voor het vaststellen en de correctie van fouten voor het plaatsen van een bestelling
Alvorens een bestelling te plaatsen, wordt de gebruiker (koper) via de grafische gebruikersinterface in staat gesteld om, met direct, gemakkelijk en zonder problemen:
- te zien en te controleren welke producten hij/zij heeft geselecteerd en aan het winkelwagentje heeft toegevoegd
- de prijs van een afzonderlijk product en de totale prijs van de totale geselecteerde hoeveelheid van elk product te zien en te controleren
- de geselecteerde hoeveelheid van een individueel product wijzigen en de nieuwe prijs na de gewijzigde hoeveelheid in te zien
- geselecteerde producten die de gebruiker niet wenst te kopen, uit de winkelwagen verwijderen
- de overeenkomstige belasting berekenen, volgens het belastingtarief dat van toepassing is op het geselecteerde product en de prijs ervan (belastinggrondslag).
Vorens het bevestigen van de bestelling, wordt de gebruiker (koper) via de grafische gebruikersinterface in staat gesteld om direct, gemakkelijk en zonder problemen:
- de gekozen leveringswijze te wijzigen
- de gekozen betalingswijze te wijzigen
- individuele wijzigingen te bekijken en goed te keuren.
6.3. Aanvaarding van de bestelling
Na het plaatsen van de bestelling, ontvangt de gebruiker (koper) een bevestiging van de Verkoper per e-mail dat de bestelling aanvaard is. Binnen 1 uur na ontvangst van deze bevestiging, heeft de gebruiker (koper) de mogelijkheid om de bestelling zonder gevolgen te annuleren. Behalve de mogelijkheid tot annulering, kan de gebruiker (koper) de inhoud van de bestelling na het plaatsen ervan niet meer wijzigen. De gebruiker (koper) heeft altijd toegankelijke informatie over de status en inhoud van elke bestelling op zijn/haar profiel op de website.
6.4. Bevestiging van de bestelling
Indien de gebruiker (koper) de bestelling niet annuleert, gaat de bestelling in verdere verwerking. Na ontvangst, controleert de Verkoper de bestelling, controleert de beschikbaarheid van de bestelde producten, en bevestigt de bestelling of wijst deze af met een reden. De Verkoper kan ook telefonisch contact opnemen met de gebruiker (koper) om de gegevens te verifiëren of de juistheid van de levering te verzekeren. Na bevestiging van de bestelling, informeert de Verkoper de gebruiker (koper) per e-mail over de geschatte levertijd.
Bij deze stap komt de koop-/verkoopovereenkomst voor de bestelde producten tussen de gebruiker (koper) en de Verkoper onherroepelijk tot stand (zie punt 7).
6.5. Verzending van de bestelling
De Verkoper bereidt de bestelde producten voor en verzendt ze binnen de overeengekomen termijn en stelt de gebruiker (koper) hiervan per e-mail in kennis. In de in de vorige zin bedoelde e-mail stelt de Verkoper de gebruiker (koper) tevens in kennis van het retourneringsbeleid en van de contactpersonen in geval van klacht of vertraging in de levering.
7. koop-/verkoopovereenkomst
De Verkoper stuurt een schriftelijke factuur aan de gebruiker die het product in de online winkel koopt, met een specificatie van de kosten en een uitleg van het recht om van de koop af te zien door de bestelde producten terug te sturen, indien nodig en mogelijk. De koop-/verkoopovereenkomst, in de vorm van een kooporder, wordt in elektronische vorm opgeslagen op de server van de Verkoper en is te allen tijde toegankelijk voor de gebruiker (koper), in zijn/haar gebruikersprofiel. De koop-/verkoopovereenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal.
Het koop-/verkoopcontract komt tot stand op het moment dat de Verkoper de bestelling bevestigt (zie punt 6.2). Vanaf dat moment staan alle prijzen en andere aankoopvoorwaarden vast en van toepassing op beide – de Verkoper en de gebruiker (koper).
7.1 Kortingen, promotiecodes, rad van fortuin
Kortingen zijn niet cumulatief! Als de producten op de website al in de aanbieding zijn of er is al een korting op ingesteld, extra kortingen zijn hierop niet van toepassing.
8. Recht om van de koop af te zien, retourneren van producten
Bij overeenkomsten op afstand heeft de koper het recht het bedrijf binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te laten weten dat hij/zij de overeenkomst herroept, zonder dat hij/zij de reden voor deze beslissing hoeft op te geven. De koper moet de goederen terugsturen binnen de 14 dagen na de kennisgeving van zijn voornemen om de overeenkomst te herroepen.
De enige kosten die de koper draagt in verband met de herroeping van het contract, zijn de kosten voor de levering en het daaropvolgende retourneren van de goederen aan het adres van de aanbieder. De aanbieder betaalt de koper de aankoopprijs van de producten terug en niet de leveringskosten.
In het geval van terugtrekking uit het contract, waarbij een bonus werd gebruikt (bv. gratis levering), worden deze middelen beschouwd als een korting en worden ze niet teruggegeven aan de gebruiker.
Voorbeeld: Indien de koper 34 EUR betaalt voor de producten (en hem/haar geen leveringskosten in rekening werden gebracht), worden de leveringskosten (2,99 EUR) afgetrokken bij de terugzending van de goederen aan de koper, ondanks het feit dat deze wegens de bonus niet in rekening werden gebracht bij de levering van de producten. In dit geval is de verkoper dus verplicht de koper een bedrag van 31,01 EUR terug te betalen.
In het geval van terugtrekking uit de overeenkomst, waarbij een cadeaubon werd gebruikt, wordt de cadeaubon beschouwd als een betaalmiddel, dus wordt deze teruggegeven aan de gebruiker als een cadeaubon, en het betaalde bedrag wordt teruggestort op de bankrekening van de gebruiker.
Informeer ons voor voorgenomen teruggave, door middel van een schriftelijke kennisgeving, op het contact e-mail: [email protected].
U kunt kennis geven van de terugtrekking met een restitutieformulier of door een ondubbelzinnige verklaring, waarin u duidelijk vermeldt dat u zich uit de de overeenkomst terugtrekt. De koper wordt geacht de herroepingsverklaring tijdig te hebben ingediend, als hij deze binnen de gestelde termijn voor herroeping van de overeenkomst verzendt. Het is aan de gebruiker (koper) om te bewijzen dat het herroepingsrecht is uitgeoefend
Het retourneringsformulier voor producten vindt u hier (klik).
Alle bij de aanbieder www.naturesfinestfoods.be gekochte producten zijn van dien aard dat zij per post kunnen worden teruggezonden.
Restituties dienen door het bedrijf te gedaan te worden, onmiddellijk of uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping. De Verkoper retourneert de ontvangen betalingen aan de koper, met hetzelfde betaalmiddel als door de koper is gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk om het gebruik van een ander betaalmiddel heeft verzocht en de koper hierdoor geen kosten draagt.
De ontvangen zaken dienen door de koper onbeschadigd en in ongewijzigde hoeveelheid te worden teruggezonden, tenzij de zaken zijn vernield, beschadigd, verloren gegaan of de hoeveelheid ervan buiten de schuld van de koper is afgenomen.
De koper mag de goederen niet ongehinderd gebruiken tot aan de herroeping van de overeenkomst, maar heeft enkel door de aard van de online winkel (overeenkomst op afstand), de mogelijkheid om de aankoop te heroverwegen.
Tenzij anders overeengekomen door de partijen, heeft de consument niet het recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst:
- op de levering van verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en na levering werden geopend
- op goederen, waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de markten, waarop het bedrijf geen invloed heeft, en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Indien de koper het pakket met zijn bestelling niet in ontvangst heeft genomen, ondanks herhaalde mededelingen van de Verkoper of de bezorger dat het pakket is afgeleverd en dat het pakket kon worden opgehaald, en het pakket is teruggestuurd naar de maatschappelijke zetel van de onderneming, en de koper een aankoop heeft gedaan en ervoor heeft gekozen de producten te betalen met een andere betaalmethode dan onder rembours, heeft de koper het recht het pakket opnieuw te laten verzenden, in welk geval de Verkoper het recht heeft de kosten voor het opnieuw verzenden in rekening te brengen. Indien de geretourneerde Producten beschadigd zijn, heeft de Verkoper het recht de beschadigde Producten te vernietigen. In een dergelijk geval heeft de Koper geen recht op terugbetaling.
9. Reële of verborgen gebreken
De Verkoper moet de goederen aan de koper leveren in overeenstemming met het contract, en is verantwoordelijk voor eventuele reële gebreken.
De koper moet de Verkoper hiervan op de hoogte brengen en een gedetailleerde beschrijving van de materiële onvolkomenheid te geven via [email protected] of 0466 90 25 99
Als gevolg van een defect aan het product kan de koper binnen 2 maanden na de ontdekking van het reële defect, of binnen 2 jaar nadat de goederen door de koper werden overgenomen, een klacht indienen over het defect bij de verkoper.
De verkoper dient ervoor te zorgen dat alle producten waarover een klacht is ingediend worden vervangen of dat het aankoopbedrag wordt teruggestort op de bankrekening van de gebruiker.
Bij de uitoefening van deze rechten, moet de koper het gebrek in detail beschrijven aan de verkoper en de verkoper toestaan het product te inspecteren.
Indien het gebrek gerechtvaardigd is, moet de verkoper zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 8 dagen, aan de klacht van de consument voldoen.
Bij betwisting van het gebrek moet de verkoper de koper echter binnen 8 dagen een schriftelijk antwoord geven. De Verkoper behoudt zich het recht voor de klacht af te wijzen in het geval dat:
- de geretourneerde goederen door de koper zijn beschadigd
- de geretourneerde goederen geen veiligheidszegel meer hebben of zich niet in de originele verpakking bevinden
- indien de Verkoper vaststelt dat het product beschadigd of onbruikbaar is ten gevolge van onrechtmatig gedrag van de koper.
De consument kan naar eigen keuze verlangen: herstel van een eventueel gebrek van de goederen, terugbetaling van de betaalde prijs rekening houdend met de omvang van het gebrek, vervanging van de goederen of volledige terugbetaling.
Het gebrek is reëel als:
- als het product niet de eigenschappen bezit die nodig zijn voor een normaal gebruik ervan
- het product niet de eigenschappen bezit die nodig zijn voor het speciale gebruik waarvoor de koper het koopt, en die de verkoper kende of behoorde te kennen
- indien het product niet de eigenschappen en kwaliteiten bezit die uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn oreengekomen of voorgeschreven
- indien de Verkoper een product heeft geleverd, dat niet overeenkomt met hetodel, tenzij het model slechts ter informatie werd getoond.
10. Garantie
Producten hebben alleen garantie indien vermeld op de factuur of garantiebewijs. De garantie is geldig met inachtneming van de op het garantiebewijs vermelde aanwijzingen en eisen, en na indienen van de factuur.
De garantietermijn staat vermeld op het garantiebewijs of op de factuur. Garantie-informatie wordt ook verstrekt bij de presentatie van het product in de online winkel. Als er geen garantie-informatie in de online winkel staat, dan heeft het product geen garantie.
De gebruiker (koper) kan een beroep doen op garantie bij de Verkoper, of rechtstreeks bij de fabrikant van het product of zijn erkende dienst. De klant maakt aanspraak op garantie met een garantiebewijs en factuur.
De fabrikant of de geautoriseerde dienst, is verplicht om de garantie reparatie uit te voeren binnen 45 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product voor reparatie, of anders het product te vervangen door een ander, gelijkwaardig product in perfecte staat.
11. Levering
De Verkoper zal de bestelde producten binnen de overeengekomen termijn aan de gebruiker (koper) leveren. De contractuele partner van de Verkoper voor de levering van de zendingen is DHL Express. De Verkoper behoudt zich het recht voor om een andere leveringsdienst te kiezen, indien de bestelling efficiënter kan worden uitgevoerd.
Wij bieden de mogelijkheid om naar alle Europese landen te verzenden.
Geen verzendkosten
Als de totale waarde van de producten die in de winkelwagen zijn toegevoegd de aangegeven drempel voor gratis verzending in de online winkel overschrijdt, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht op uw bestelling. Het totale bedrag wordt berekend rekening houdend met alle gebruikte kortingsbonnen, wat betekent dat de prijs die nodig is om aan de voorwaarde voor gratis verzending te voldoen, bestaat uit de uiteindelijke prijs van de producten, inclusief de toegepaste kortingen.
Andere extra kosten, zoals kosten voor de betaalmethode of producten die aan de bestelling worden toegevoegd nadat de eerste aankoop is geplaatst, zijn niet inbegrepen in de totale bestelwaarde en zijn vereist om te voldoen aan de voorwaarde voor gratis verzending.
12. Beveiliging
De Verkoper en de Ondernemer maken gebruik van passende technische en organisatorische middelen om de overdracht en opslag van persoonsgegevens en betalingen te beveiligen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een 128-bit SSL certificaat uitgegeven door een geautoriseerde organisatie.
Beveiligde machtigingen en creditcardtransacties worden afgehandeld door Cardinity. Creditcard machtigingen worden in real time uitgevoerd met onmiddellijke verificatie van gegevens bij banken. Kaartinformatie wordt niet opgeslagen op de server van de Verkoper.
De gebruiker is zelf ook verantwoordelijk voor de veiligheid, door te zorgen voor de beveiliging van zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord, en voor de juiste software en anti-virus bescherming op zijn/haar computer.
13. Recht op informatie
U hebt het recht op niet-toerekenbare informatie over uw persoonsgegevens waarover wij beschikken, alsook het recht om deze gegevens te wissen. Als u vragen hebt over het wissen, verwerken of gebruiken van uw gegevens, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected] of stuur ons een verzoek per post.
Meldingen over de status van de bestelling: Wij behouden ons het recht voor om u op het opgegeven telefoonnummer via SMS te informeren wanneer uw bestelling is afgeleverd en de artikelen gedurende 3 tot 5 dagen niet zijn afgehaald. Indien de artikelen meer dan 5 dagen niet zijn afgehaald, behouden wij ons het recht voor het opgegeven telefoonnummer te bellen om u eraan te herinneren de artikelen af te halen.
Kennisgevingen: Na aanmelding voor notificaties worden uw naam, telefoonnummer en uw e-mailadres, met uw toestemming, gebruikt voor reclamedoeleinden totdat u zich afmeldt voor de notificaties. U kunt zich aanmelden voor het ontvangen van meldingen, alleen wanneer het betreffende veld is geselecteerd, waarmee u zich kunt abonneren.
In het geval van het gebruik van uw e-mail adres via Facebook of het gebruik van het formulier op de eerste pagina van www.naturesfinestfoods.be, waardoor u kortingsbonnen voor bestelling kunt krijgen, zullen wij uw e-mailadres opslaan met het doel om u te informeren over de speciale voordelen en promoties van de online winkel www.naturesfinestfoods.be. U kunt zich te allen tijde uitschrijven uit de notificatiedatabase door een e-mail te sturen naar: [email protected] of door te klikken op de link “Uitschrijven” onderaan de promotie e-mails.
Om u af te melden voor incidentele promotionele SMS-berichten, stuurt u een e-mail naar [email protected] en vermeldt u uw telefoonnummer in het bericht. Dit is de enige manier waarop wij u uit onze database van SMS-ontvangers kunnen verwijderen.
Promotionele e-mails en/of sms-berichten zullen de volgende componenten bevatten:
- ze zullen duidelijk en ondubbelzinnig als reclameboodschappen worden gemarkeerd
- de afzender zal duidelijk zichtbaar zijn
- alle campagnes, promoties en andere marketingtechnieken worden duidelijk omschreven, evenals de voorwaarden om eraan deel te nemen
- de afmeldingsmethode wordt duidelijk gepresenteerd
- de wens van de gebruiker om geen reclameboodschappen te ontvangen, wordt door de aanbieder uitdrukkelijk gerespecteerd.
14. Bescherming van kinderen
De Verkoper in de online winkel accepteert geen bestellingen van iemand waarvan wordt vermoed of bekend is dat diegene een kind is, zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ouders of voogden. De Ondernemer of de Verkoper in de online winkel bieden geen gratis toegang tot producten of diensten die schadelijk zijn voor kinderen.
Zonder uitdrukkelijke toestemming van de ouders of de voogden, zullen de Ondernemer en de Verkoper geen persoonlijke gegevens van kinderen accepteren, noch persoonlijke gegevens van kinderen doorgeven aan derden, met uitsluiting van de ouders of voogden.
Alle op kinderen gerichte communicatie zal aangepast zijn aan hun leeftijd en zal geen misbruik maken van het vertrouwen, het gebrek aan ervaring of het gevoel van loyaliteit van kinderen.
15. Privacybeleid
16. Meningen en beoordelingen van gebruikers
Meningen, opmerkingen en productbeoordelingen die door gebruikers of bezoekers worden verstrekt, maken deel uit van de functionaliteit van de online winkel, en zijn bedoeld voor de community van gebruikers.
De Verkoper en de Ondernemer zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van meningen, commentaren en productbeoordelingen die door gebruikers of bezoekers worden verstrekt. De Ondernemer beoordeelt de meningen, commentaren en beoordelingen vóór de definitieve publicatie en publiceert geen meningen, commentaren en beoordelingen die duidelijke onwaarheden bevatten, misleidend, beledigend of obsceen zijn of die, naar de mening van de Ondernemer, andere gebruikers of bezoekers van de online winkel niet ten goede komen. De Verkoper en de Beheerder zijn niet verantwoordelijk voor de informatie in de meningen, commentaren en beoordelingen, en wijzen elke verantwoordelijkheid af die voortvloeit uit deze informatie.
Door het inzenden van een mening, commentaar of beoordeling gaat de gebruiker of bezoeker uitdrukkelijk akkoord met de gebruiksvoorwaarden en geeft hij/zij de Ondernemer de toestemming de tekst geheel of gedeeltelijk te publiceren in alle elektronische en andere media. De Ondernemer heeft het recht om de inhoud van de mening, commentaar of beoordeling, voor onbeperkte tijd en voor elk doel te gebruiken, dat in het zakelijk belang van Ondernemer is, inclusief advertenties en andere marketing communicatie. De auteur van de opinies, commentaren of ratings, verzekert en verklaart dat hij/zij de eigenaar is van de morele rechten en copyrights van de geschreven opinies, commentaren of ratings, en dat hij/zij deze rechten, voor onbepaalde tijd, niet-exclusief en kosteloos overdraagt aan de Ondernemer.
17. Aansprakelijkheid
De Ondernemer stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de in de online winkel gepubliceerde informatie actueel en correct is, maar de kenmerken van het product, de levertijd of de prijs kunnen zo snel veranderen, dat het kan voorkomen dat de Verkoper er soms niet in slaagt de in de online winkel gepubliceerde informatie tijdig te corrigeren.
In dat geval zal de Ondernemer of de Verkoper de gebruiker (koper) op de hoogte brengen van de wijzigingen, en de gebruiker (koper) de mogelijkheid bieden om zich terug te trekken uit de bestelling of de bestelling te wijzigen (zie punt 5).
Vanaf het moment dat de bestelde producten bij de postdiensten zijn afgeleverd, is de Verkoper niet meer aansprakelijk voor fysieke schade, vernieling of verlies van de zending, noch voor ontbrekende inhoud in de zending of indien de zending geopend is. In deze gevallen dient de gebruiker (koper) een klachtenprocedure te starten bij de bezorgdienst van DHL Express. In geval van een beschadigde zending dient de gebruiker (koper) de zending naar het dichtstbijzijnde DHL Express-punt te brengen, in dezelfde staat als waarin deze werd ontvangen, zonder iets toe te voegen of weg te nemen, en een klachtenrapport in te vullen. De verkoper zal er samen met de DHL Express-leveringsdienst voor zorgen dat de klacht zo spoedig mogelijk wordt opgelost.
18. Klachten, geschillen en toepassing van het recht
De Verkoper houdt zich aan de toepasbare wetgeving op het gebied van consumentenbescherming. De Verkoper heeft een doeltreffend klachtbehandelsysteem opgezet en beschikt over een aangewezen contactpersoon met wie de gebruiker (koper) in geval van een probleem telefonisch of via e-mail kan communiceren. In dit geval kan de gebruiker (koper) contact met ons opnemen op: +386 1 5653040 of een klacht indienen bij: [email protected]. De procedure is vertrouwelijk.
De Verkoper zal binnen vijf werkdagen bevestigen dat hij de klacht heeft ontvangen, zal de gebruiker (koper) informeren over de termijn waarbinnen de Verkoper de klacht in behandeling zal nemen en zal de gebruiker (koper) op de hoogte houden van het verloop van de procedure. De Verkoper zal zich inspannen om een geschil in der minne te schikken. Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, zullen alle geschillen tussen de Verkoper en de gebruiker (koper) onderworpen zijn aan de jurisdictie van de Districtsrechtbank Ljubljana. De Verkoper en de gebruiker (koper), als deelnemers aan de elektronische handel, erkennen wederzijds de geldigheid van elektronische berichten in de rechtbank. De Verkoper zal zich naar beste vermogen inspannen om eventuele geschillen in der minne op te lossen.
Op 14 november 2015 is de Wet buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (Staatscourant van de Republiek Slovenië [Uradni list RS], nr. 81/2015; hierna ZIsRPS) in werking getreden. ZIsRPS regelt de buitengerechtelijke beslechting van binnenlandse en grensoverschrijdende geschillen tussen bedrijven en consument door bemiddeling van de aanbieder van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (hierna: OSCD-aanbieder).
Overeenkomstig de wettelijke normen erkent de Verkoper geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd tot het beslechten van consumentengeschillen die volgens de Wet Buitengerechtelijke Beslechting van Consumentengeschillen door de consument aanhangig zouden kunnen worden gemaakt.
Nutrisslim d.o.o. erkent geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd tot het beslechten van consumentengeschillen die door de consument aanhangig zouden kunnen worden gemaakt overeenkomstig de Wet Buitengerechtelijke Beslechting van Consumentengeschillen.
De verkoper, die als aanbieder onlinehandel op het grondgebied van de Republiek Slovenië mogelijk maakt, publiceert op zijn website een elektronische link naar het platform voor onlinebeslechting van consumentengeschillen (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Deze Algemene Voorwaarden en alle geschillen tussen de Verkoper en de gebruiker zijn onderworpen aan en passen het Sloveense materiële en procedurele recht toe, en niet de regels van het internationaal privaatrecht, die de toepassing van enig ander recht zouden opheffen.
Voor alle andere gevallen, alsmede rechten en plichten die niet door deze Algemene Voorwaarden worden geregeld, gelden de bepalingen van de Law of Obligations Act, de Electronic Commerce Act, de Personal Data Protection Act en de Consumer Protection Act.
19. Vrijwaring
De productinformatie en andere adviezen op deze website zijn geen vervanging voor adequate medische zorg in geval van gezondheidsproblemen, en zijn niet medisch erkend voor ziektepreventie. De producten en claims van individuele producten via de website zijn niet geëvalueerd door overheidsinstellingen en zijn niet bedoeld voor diagnose, behandeling of preventie van ziekte. De informatie op de website is alleen voor informatieve doeleinden, en is niet bedoeld als vervanging voor het advies van uw arts of andere professional in de gezondheidszorg. Als u medicijnen of voedingssupplementen gebruikt, en u vermoedt gezondheidsproblemen, raadpleeg dan uw arts of apotheker voordat u onze producten gebruikt. Praat met uw arts of apotheker over het gebruik, de risico’s en de bijwerkingen. Zwangere vrouwen en moeders die borstvoeding geven wordt afgeraden het product te gebruiken, evenals kinderen en mensen met gezondheidsproblemen. Praat voor gebruik met uw arts of apotheker.
De Verkoper dient een factuur te verstrekken voor bestellingen of diensten, en deze te overhandigen aan de koper. De koper dient de factuur in ontvangst te nemen en te bewaren nadat hij het bedrijfspand heeft verlaten.
21. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
In geval van wijzigingen in de regelgeving met betrekking tot de werking van de online winkel, gegevensbescherming en andere gebieden die verband houden met de werking van de online winkel van de Verkoper, en in geval van wijzigingen in eigen bedrijfsbeleid, wijzigt en/of actualiseert de Verkoper deze Algemene Voorwaarden, waarvan hij de gebruikers steeds op passende wijze op de hoogte zal brengen, onder meer door kennisgeving via de website www.naturesfinestfoods.be Eventuele wijzigingen en/of aanvullingen van de Algemene Voorwaarden treden in werking en zijn acht dagen na publicatie van toepassing. Indien wijzigingen en/of aanvullingen noodzakelijk zijn om aan regelgeving te voldoen, kunnen deze wijzigingen en/of aanvullingen na kortere termijn van kracht worden en van toepassing zijn.
De gebruiker die niet akkoord gaat met de wijzigingen en/of aanvullingen van de Algemene Voorwaarden, moet zijn inschrijving annuleren binnen de acht dagen of de publicatie van de wijzigingen en/of aanvullingen van de Algemene Voorwaarden, zo niet wordt na het verstrijken van deze termijn, aangenomen dat de gebruiker de wijzigingen en/of aanvullingen van de Algemene Voorwaarden aanvaardt en tegenbewijs is niet ontvankelijk. Annulering van de registratie wordt gedaan door de gebruiker met een schriftelijke verklaring per e-mail aan: [email protected].
De Algemene Voorwaarden werden aanvaard door de directeur van de Operator en de Verkoper, in Ljubljana, op 27 augustus 2010.
Wij wensen u veel plezierige en betaalbare aankopen in onze online winkel!
Algemene voorwaarden
1. Algemene bepalingen
De verkoper en beheerder van de online winkel NATURE’S FINEST is:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Slovenië
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0466 90 25 99
Btw-identificatienummer: SI42005485
Registratienummer: 3711676000
Geregistreerd bij de rechtbank in Ljubljana, referentienummer 2010/9888
Deze Algemene voorwaarden regelen het gebruik van de online winkel NATURE’S FINEST, de rechten en verplichtingen van de verkoper, bezoekers, gebruikers en kopers, en zijn van toepassing op alle bestellingen die via de online winkel worden geplaatst.
Op deze Algemene voorwaarden zijn het Belgische recht en de toepasselijke Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing.
2. Betekenis van begrippen
De in deze Algemene voorwaarden gebruikte begrippen hebben de volgende betekenis:
- Verkoper is Nutrisslim d.o.o., de onderneming die de online winkel NATURE’S FINEST exploiteert.
- Online winkel verwijst naar de website www.naturesfinestfoods.be, waar de verkoper producten aanbiedt en verkoopt.
- Bezoeker is iedere persoon die de online winkel bezoekt zonder een gebruikersaccount aan te maken.
- Gebruiker is een bezoeker die een gebruikersaccount heeft aangemaakt.
- Koper is iedere natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst in de online winkel.
- Consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
- Product betekent alle goederen die in de online winkel worden aangeboden.
- Bestelling betekent het elektronische aankoopproces waarmee de koper één of meerdere producten bestelt.
- Algemene voorwaarden betekent deze voorwaarden die de contractuele verhouding tussen de verkoper en de koper regelen.
3. Beschikbaarheid van informatie
De verkoper verbindt zich ertoe de koper vóór het sluiten van de koopovereenkomst alle wettelijk vereiste informatie ter beschikking te stellen.
Deze informatie heeft met name betrekking op:
- de identiteit en contactgegevens van de verkoper,
- de belangrijkste kenmerken van de producten,
- de eindprijzen van de producten inclusief btw en verzendkosten,
- de betalings- en leveringsvoorwaarden,
- de levertijden,
- de voorwaarden en termijnen van het herroepingsrecht,
- de mogelijkheid tot retourneren van producten,
- de klachten- en reclameprocedure.
De verkoper streeft ernaar alle informatie in de online winkel steeds actueel, correct en begrijpelijk te houden.
4. Productaanbod en beschikbaarheid
De in de online winkel aangeboden producten kunnen vanwege beperkte voorraad of andere omstandigheden slechts beperkt beschikbaar zijn.
De verkoper behoudt zich het recht voor producten zonder voorafgaande kennisgeving uit het aanbod te verwijderen of het assortiment te wijzigen.
Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
De verkoper streeft ernaar de productbeschrijvingen en overige informatie in de online winkel zo correct en actueel mogelijk te houden.
Ondanks de grootst mogelijke zorg kunnen fouten in productbeschrijvingen, prijzen of beschikbaarheid niet volledig worden uitgesloten.
5. Prijzen
Alle prijzen in de online winkel zijn vermeld in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De prijzen gelden op het moment van het plaatsen van de bestelling.
De verkoper behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen, tenzij anders is overeengekomen.
Vóór het afronden van de bestelling worden alle kosten, inclusief verzendkosten en eventuele andere kosten, duidelijk aan de koper getoond.
Kortingen, promotiecodes en speciale aanbiedingen kunnen tijdelijk zijn en gelden onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
In geval van een duidelijke prijsfout behoudt de verkoper zich het recht voor om van de overeenkomst af te zien. In dat geval wordt de koper onverwijld geïnformeerd.
5.1 Promotiecodes
Promotiecodes zijn speciale voordelen die de verkoper af en toe aan kopers kan aanbieden. Promotiecodes zijn uitsluitend geldig gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de betreffende promotie worden vermeld.
Promotiecodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en kunnen ook niet samen met andere acties worden gebruikt, tenzij bij de betreffende promotie uitdrukkelijk anders is aangegeven.
In geval van een technische fout of misbruik behoudt de verkoper zich het recht voor om de promotiecode te weigeren.
5.2 Minimale bestelwaarde
De minimale bestelwaarde per bestelling bedraagt 10,00 €, exclusief verzendkosten.
Bestellingen met een lagere waarde worden niet verwerkt. Het online systeem informeert de koper duidelijk en staat niet toe dat de aankoop onder deze drempel wordt afgerond.
6. Betaalmethoden
De verkoper biedt de koper de mogelijkheid om één van de volgende betaalmethoden te gebruiken:
- betaling met betaalkaart of creditcard,
- PayPal, indien beschikbaar,
- betaling bij levering, indien beschikbaar,
- Apple Pay en Google Pay, indien beschikbaar,
- andere betaalmethoden die op het moment van bestellen in de online winkel beschikbaar zijn.
De verkoper behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmethoden in individuele gevallen uit te sluiten.
De betaling moet volledig zijn afgerond vóór verzending van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Bestelprocedure
De koper selecteert de gewenste producten in de online winkel en plaatst deze in de winkelwagen.
Voordat de bestelling wordt afgerond, heeft de koper de mogelijkheid om de geselecteerde producten, hoeveelheden, prijzen en persoonlijke gegevens te controleren en indien nodig te corrigeren.
De bestelling wordt afgerond door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken.
Na succesvolle afronding van de bestelling ontvangt de koper per e-mail een bevestiging met de gegevens van de bestelling.
De koopovereenkomst tussen de verkoper en de koper komt tot stand zodra de verkoper de bestelling bevestigt.
8. Verzending en levering
De verkoper verzendt de bestelde producten binnen de aangegeven levertijd naar het door de koper opgegeven afleveradres.
Levering vindt plaats binnen België en naar andere landen die in de online winkel worden vermeld.
De levertijd voor producten op voorraad bedraagt doorgaans 3–4 werkdagen binnen België, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces anders is vermeld.
Gratis levering is beschikbaar vanaf een aankoopbedrag van 50,00 €, volgens de voorwaarden die in de online winkel worden vermeld.
Indien de levering door onvoorziene omstandigheden wordt vertraagd, wordt de koper hierover geïnformeerd.
Het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging van de goederen gaat bij consumenten pas over op de koper op het moment dat de goederen aan de koper of een door hem aangewezen persoon zijn overhandigd.
9. Aankoopproces
Het aankoopproces dat leidt tot het sluiten van de koopovereenkomst bestaat uit de volgende technische stappen:
- registratie van de bezoeker of aanmelding van de gebruiker in de online winkel; registratie of aanmelding is geen voorwaarde voor het gebruik van de online winkel of de aankoop van producten,
- zoeken en selecteren van het product,
- plaatsen van de bestelling,
- bestelling ontvangen,
- bestelling in behandeling,
- bestelling bevestigd,
- verzending van het product.
9.1 Registratie of aanmelding in de online winkel
De bezoeker kan in de online winkel een gebruikersaccount aanmaken. Het account is doorgaans gekoppeld aan het e-mailadres van de gebruiker en de gebruiker stelt zelf een wachtwoord in.
Gebruikersnaam en wachtwoord identificeren de gebruiker eenduidig en verbinden hem of haar met de ingevoerde gegevens. Het wachtwoord is uitsluitend bekend bij de gebruiker. De gebruiker is ervoor verantwoordelijk dat het account uitsluitend door hem of haar of door een gemachtigde persoon wordt gebruikt.
Bij registratie moet de gebruiker de gevraagde gegevens verstrekken. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de door de gebruiker ingevoerde gegevens.
Door registratie bevestigt de gebruiker dat hij of zij kennis heeft genomen van deze Algemene voorwaarden en het privacybeleid.
Registratie is ook mogelijk tijdens het bestelproces. Registratie of aanmelding is echter geen voorwaarde voor het gebruik van de online winkel of de aankoop van producten.
9.2 Zoeken en selecteren van het product
Het product dat de bezoeker of gebruiker wil kopen, kan worden gevonden via de zoekfunctie of door categorieën en productpagina’s te bekijken.
Door op het gewenste product te klikken, opent de productpagina met aanvullende informatie.
Na selectie van de gewenste hoeveelheid kan het product door op de knop “In winkelwagen” te klikken aan de winkelwagen worden toegevoegd.
De inhoud van de winkelwagen kan op elk moment worden bekeken en gewijzigd.
9.3 Plaatsen van de bestelling
In de winkelwagen worden de geselecteerde producten, hoeveelheden en prijzen aan de koper getoond. De koper kan de hoeveelheid wijzigen of producten uit de winkelwagen verwijderen.
In de volgende stap vult de koper het afleveradres in, kiest hij of zij de betaalmethode en controleert hij of zij de factuur- en bestelgegevens. Ook worden de verzendkosten weergegeven.
De bestelling wordt bindend geplaatst door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken.
Door het plaatsen van de bestelling wordt de bezoeker of gebruiker koper.
9.4 Bestelling ontvangen
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de koper per e-mail een bevestiging dat de bestelling in het systeem van de verkoper is ontvangen.
Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen definitieve aanvaarding van de bestelling, tenzij in de e-mail uitdrukkelijk anders is vermeld.
9.5 Bestelling in behandeling
Na ontvangst van de bestelling controleert de verkoper de bestelling, de betalingsinformatie en de beschikbaarheid van de bestelde producten.
Indien een besteld product niet beschikbaar is, wordt de koper hierover per e-mail geïnformeerd.
Voor controle van de bestelgegevens of om correcte levering te verzekeren, kan de verkoper contact opnemen met de koper via de opgegeven contactgegevens.
9.6 Bestelling bevestigd
Zodra de verkoper de bestelling bevestigt, wordt de koper per e-mail geïnformeerd over de bevestiging en de verwachte levertijd.
De koopovereenkomst tussen de koper en de verkoper komt tot stand op het moment dat de verkoper de bestelling bevestigt.
Vanaf dat moment zijn de prijzen en overige voorwaarden van de bestelling bindend.
9.7 Verzending van het product
De verkoper bereidt de bestelde producten binnen de aangegeven levertijd voor en draagt deze over aan de bezorgdienst.
De koper wordt per e-mail geïnformeerd over de verzending van de bestelling.
De verzendbevestiging kan aanvullende informatie bevatten over levering, retournering en contactmogelijkheden in geval van klachten of vertragingen.
10. Levering en ontvangst van goederen
Leveringen zijn mogelijk binnen België en naar andere Europese landen die in de online winkel worden vermeld. De verkoper behoudt zich het recht voor een geschikte bezorgdienst te kiezen indien dit een efficiëntere afhandeling van de bestelling mogelijk maakt.
De levertijd voor producten op voorraad bedraagt doorgaans 3–4 werkdagen voor afleveradressen in België, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders is aangegeven.
Voor producten die naar andere Europese landen worden geleverd, geldt de levertijd die bij het betreffende product of in de online winkel is vermeld.
De verzendkosten worden aan de waarde van de bestelling toegevoegd en vóór bevestiging van de bestelling duidelijk aan de koper getoond.
Indien de totale waarde van de producten in de winkelwagen de in de online winkel aangegeven drempel voor gratis verzending overschrijdt, worden geen verzendkosten in rekening gebracht. De totale waarde wordt berekend op basis van de uiteindelijke prijs van de producten, inclusief toegepaste kortingen.
De koper is verplicht bij ontvangst te controleren of de zending zichtbaar beschadigd is of tekenen van opening vertoont.
In geval van een beschadigde, geopende of onvolledige zending dient de koper de verkoper onverwijld te contacteren en, indien nodig, de klachtenprocedure bij de bezorgdienst te starten.
11. Recht van de verkoper om levering te weigeren
De verkoper behoudt zich het recht voor de levering van producten aan de koper te weigeren, met name in de volgende gevallen:
- indien de bestelde producten niet meer beschikbaar zijn,
- indien de koper onvolledige of duidelijk onjuiste aflevergegevens heeft verstrekt,
- indien er een vermoeden bestaat van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik van de online winkel,
- indien technische of andere buitengewone omstandigheden de correcte uitvoering van de bestelling verhinderen,
- indien de koper openstaande of onbetaalde verplichtingen heeft tegenover de verkoper uit eerdere bestellingen.
In geval van weigering van levering zal de verkoper de koper onverwijld informeren.
Indien de bestelling reeds is betaald, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
12. Reclamaties
12.1 Beschadigde zending
Indien de koper bij levering vaststelt dat de zending of verpakking beschadigd is, geopend is of tekenen van beschadiging vertoont, dient hij of zij dit aan de bezorgdienst te melden en de verkoper zo spoedig mogelijk te informeren.
De koper dient, indien mogelijk, de beschadigde verpakking en het product te fotograferen en de foto’s bij de reclamatie te voegen.
12.2 Verkeerd geleverde producten
Indien de koper een verkeerd product of een verkeerde hoeveelheid heeft ontvangen, dient hij of zij contact op te nemen met de verkoper per e-mail.
De verkoper onderzoekt de reclamatie en zorgt in geval van een gegronde reclamatie voor vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk voorziene oplossing.
12.3 Verplichtingen van de consument bij het retourneren van producten
De consument moet de ontvangen producten onbeschadigd en in ongewijzigde hoeveelheid retourneren, tenzij het product is vernietigd, beschadigd, verloren gegaan of de hoeveelheid ervan is verminderd buiten de schuld van de consument. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
In overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving kan de fabrikant van het product verlangen dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd als deze een integraal onderdeel van het product vormt. De verpakking moet onbeschadigd en in ongewijzigde hoeveelheid zijn, en een kopie van het aankoopbewijs of ander relevant aankoopbewijs moet worden bijgevoegd.
Voor kledingartikelen (t-shirts, petten en andere kledingstukken) gelden aanvullende retourvoorwaarden: het artikel moet ongewassen, ongedragen en met alle originele labels en tags die bij levering waren bevestigd worden geretourneerd. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking (zakje of doos) zoals ontvangen. Artikelen die tekenen van gebruik of wassen vertonen, waarvan originele labels ontbreken of die niet in originele verpakking worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd als retour en worden op kosten van de klant teruggestuurd.
12.4 Indienen van een reclamatie
Reclamaties kunnen per e-mail, telefonisch of via de contactpagina van de online winkel worden ingediend:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0466 90 25 99
Contact: www.naturesfinestfoods.be/contact/
De koper dient bij de reclamatie, indien mogelijk, de volgende informatie te voegen:
- bestelnummer,
- naam en contactgegevens,
- beschrijving van het probleem,
- foto’s van het product en/of de verpakking, indien relevant.
12.5 Behandeling van de reclamatie
De verkoper beoordeelt de reclamatie en informeert de koper binnen een redelijke termijn over de verdere procedure.
In geval van een gegronde reclamatie biedt de verkoper de koper terugbetaling, vervanging, herstel of een andere wettelijk voorziene oplossing aan.
13. Herroepingsrecht
13.1 Wettelijk herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de koopovereenkomst op afstand binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de koper of een door hem aangewezen derde de bestelde goederen heeft ontvangen.
13.2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de koper de verkoper door middel van een duidelijke verklaring per e-mail of schriftelijk informeren over zijn of haar besluit de overeenkomst te herroepen.
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0466 90 25 99
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn wordt verzonden.
13.3 Retourzending van producten
De producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van de herroeping aan de verkoper worden teruggezonden.
De directe kosten van het retourneren van de producten zijn voor rekening van de koper, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.4 Terugbetaling
In geval van een geldige herroeping betaalt de verkoper alle ontvangen betalingen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
De verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn terugontvangen of totdat de koper heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
13.5 Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
14. Aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken
14.1 Gebrek of non-conformiteit
De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan geleverde producten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen van Belgisch recht.
Er is met name sprake van een gebrek of non-conformiteit wanneer het product niet de overeengekomen eigenschappen bezit, niet geschikt is voor normaal gebruik of niet overeenkomt met de beschrijving in de online winkel.
14.2 Rechten van de koper
In geval van een gebrek of non-conformiteit kan de koper herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst verlangen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
14.3 Melding van het gebrek
De koper dient de verkoper zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek te informeren.
De melding kan per e-mail worden gestuurd naar [email protected].
14.4 Beoordeling van de reclamatie
De verkoper behoudt zich het recht voor het gereclameerde product te beoordelen of de koper te verzoeken het product terug te sturen.
Indien de reclamatie gegrond is, draagt de verkoper de wettelijke kosten die verband houden met herstel, vervanging of een andere passende oplossing.
14.5 Uitsluiting van aansprakelijkheid
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, ongeschikte opslag of normale slijtage van het product.
15. Garantie
15.1 Garantievoorwaarden
Voor producten in de online winkel gelden de wettelijke rechten van de koper, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk een aanvullende garantie is vermeld.
Informatie over een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantievoorwaarden wordt bij de betreffende producten vermeld.
15.2 Inroepen van garantie
De koper kan garantieclaims indienen onder overlegging van de factuur of een ander aankoopbewijs.
De melding kan per e-mail worden gestuurd naar [email protected].
15.3 Uitsluiting van garantie
De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, ongeschikte opslag, externe invloeden of normale slijtage.
15.4 Wettelijke rechten van de koper
Een eventuele garantie beperkt de wettelijke rechten van de koper met betrekking tot non-conformiteit of gebreken niet.
16. Reclamatie
16.1 Indienen van een reclamatie
De koper kan een reclamatie indienen wanneer de goederen beschadigd zijn geleverd, niet overeenkomen met de bestelling of een gebrek vertonen.
De reclamatie kan per e-mail, telefonisch of via de contactpagina van de online winkel worden ingediend:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0466 90 25 99
Contact: www.naturesfinestfoods.be/contact/
16.2 Gegevens bij de reclamatie
De koper dient bij de reclamatie, indien mogelijk, de volgende gegevens te vermelden:
- bestelnummer,
- naam en contactgegevens van de koper,
- beschrijving van het probleem,
- foto’s van het product of de verpakking, indien relevant.
16.3 Beoordeling van de reclamatie
De verkoper beoordeelt de reclamatie binnen een redelijke termijn en informeert de koper over de verdere procedure.
Indien de reclamatie gegrond is, heeft de koper recht op vervanging, terugbetaling, herstel of een andere wettelijk voorziene oplossing.
16.4 Terugzending van de goederen in het kader van een reclamatie
Indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de reclamatie, kan de verkoper de koper verzoeken het gereclameerde product terug te sturen.
In geval van een gegronde reclamatie draagt de verkoper de redelijke kosten van de retourzending.
17. Retourverpakking
De verkoper gebruikt geschikte verpakkingsmaterialen om de producten tijdens het transport te beschermen.
De koper is verplicht verpakkingen en verpakkingsmaterialen te verwerken overeenkomstig de geldende lokale regels voor afvalscheiding en milieubescherming.
Voor zover wettelijk vereist, neemt de verkoper deel aan systemen voor terugname en verwerking van verpakkingen overeenkomstig de geldende milieuregels.
De verkoper streeft ernaar milieuvriendelijke en recyclebare verpakkingsmaterialen te gebruiken, voor zover dit technisch en economisch mogelijk is.
18. Veilig online winkelen
De verkoper gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens en voor een veilige afhandeling van online betalingen en bestellingen.
Alle online betalingen worden verwerkt via veilige en passend beschermde betaalsystemen.
De verkoper slaat geen volledige betaalkaartgegevens van de koper op.
De gebruiker is verplicht zijn of haar toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen en te beschermen tegen toegang door derden.
De koper dient ervoor te zorgen dat de apparaten en software die worden gebruikt voor toegang tot de online winkel voldoende beveiligd en bijgewerkt zijn.
19. Veiligheidsmaatregelen
De verkoper gebruikt passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om de online winkel, persoonsgegevens en betalings- en bestelprocessen te beschermen.
De overdracht van gevoelige gegevens in de online winkel vindt plaats via veilige en versleutelde verbindingen.
De verkoper streeft ernaar onbevoegde toegang, misbruik, verlies of manipulatie van gegevens te voorkomen.
De gebruiker is verplicht zijn of haar toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen en te zorgen voor de beveiliging van de apparaten en software die worden gebruikt voor toegang tot de online winkel.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, het doorgeven van toegangsgegevens of beveiligingsgebreken aan de zijde van de gebruiker.
20. Beperking van aansprakelijkheid
De verkoper streeft ernaar ervoor te zorgen dat de informatie in de online winkel correct en actueel is. Toch geeft de verkoper geen garantie voor de volledigheid of juistheid van alle inhoud.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de online winkel, technische storingen, onderbrekingen of andere omstandigheden buiten zijn invloedssfeer, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
20.1 Klantmeningen en beoordelingen
Productbeoordelingen kunnen uitsluitend worden ingediend door kopers die het betreffende product daadwerkelijk via de online winkel NATURE’S FINEST hebben gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Geverifieerde beoordelingen worden duidelijk als zodanig aangeduid.
De verkoper publiceert alle beoordelingen op evenwichtige wijze, zowel positieve als negatieve.
21. Privacybeleid en Algemene voorwaarden
Door gebruik te maken van de online winkel bevestigt de gebruiker dat hij of zij kennis heeft genomen van deze Algemene voorwaarden.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig het privacybeleid van de verkoper en de toepasselijke privacywetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Bij vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kan de gebruiker contact opnemen met de verkoper:
E-mail: [email protected]
Het privacybeleid is altijd beschikbaar in de online winkel:
Privacybeleid
Deze Algemene voorwaarden zijn altijd beschikbaar in de online winkel:
Algemene voorwaarden
22. Wijzigingen van de Algemene voorwaarden
De verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van de Algemene voorwaarden treden in werking na publicatie in de online winkel, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Voor de koper gelden de Algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van het plaatsen van de bestelling.
De verkoper raadt gebruikers aan de Algemene voorwaarden regelmatig te controleren.
De actuele versie van de Algemene voorwaarden is altijd beschikbaar in de online winkel:
www.naturesfinestfoods.be/algemene-voorwaarden/
23. Klachten en geschillen
De verkoper streeft ernaar eventuele klachten en geschillen in onderling overleg en buitengerechtelijk op te lossen.
Klachten kunnen per e-mail, telefonisch of schriftelijk aan de verkoper worden gericht.
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0466 90 25 99
De verkoper behandelt de klacht binnen een redelijke termijn en informeert de koper over de verdere procedure.
Het Europese platform voor onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR) is per 20 juli 2025 stopgezet en neemt geen nieuwe klachten meer in behandeling.
De verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een procedure voor een geschillencommissie voor consumentengeschillen, tenzij een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
24. Slotbepaling
Indien een bepaling van deze Algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.
In plaats van de ongeldige bepaling geldt de wettelijk toegestane regeling die het economische doel van de ongeldige bepaling het dichtst benadert.
Op deze Algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, voor zover dwingende consumentenbeschermingsregels zich daar niet tegen verzetten.
Deze Algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van de verkoper en zijn op elk moment toegankelijk:
www.naturesfinestfoods.be/algemene-voorwaarden/
