Algemene voorwaarden

Inhoud

1. Gegevens van de aanbieder

Hierna: de aanbieder. Deze gegevens worden meegedeeld overeenkomstig de artikelen III.74 en XII.6 van het Wetboek van economisch recht (WER). Het toezicht op de naleving van de Boeken VI en XII WER berust bij de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie — Algemene Directie Economische Inspectie, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel (economie.fgov.be).

Naam	Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (afgekort: Nutrisslim d.o.o.)
Maatschappelijke zetel	Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië
Handelsregister	Rechtbank van Ljubljana, zaaknr. 2010/9888
Ondernemingsnummer (registratienummer)	3711676000
Btw-nummer (EU)	SI42005485
Merk	Nature’s Finest
Website	naturesfinestfoods.be
E-mail	[email protected]
Klantendienst	Zie het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld
Openingsuren klantendienst	Maandag tot en met vrijdag 8:00–16:00

2. Toepassingsgebied en verhouding tot andere documenten

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de website van de aanbieder en het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten op afstand voor de verkoop van goederen tussen de aanbieder en de klant. Zij gelden voor alle bezoekers van de website en voor alle aankopen die via de website of via de klantendienst van de aanbieder worden gedaan.

Dit document vervangt de eerder gepubliceerde documenten “Algemene voorwaarden” en “Verkoopvoorwaarden” en is het enige document dat deze materie regelt. Daarnaast gelden:

Privacyverklaring — verwerking van persoonsgegevens,
Cookieverklaring — cookies en vergelijkbare technologieën,
Abonnementsvoorwaarden — periodieke aankopen.

Bij abonnementsaankopen hebben de Abonnementsvoorwaarden voorrang bij tegenstrijdigheid; voor het overige gelden deze algemene voorwaarden. Voor aangelegenheden die deze voorwaarden niet regelen, gelden Boek VI (marktpraktijken en consumentenbescherming, in het bijzonder de artikelen VI.45 tot VI.53) en Boek XII (recht van de elektronische economie) van het WER, alsook de artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek inzake de verkoop aan consumenten.

Deze voorwaarden zijn voor de klant beschikbaar vóór het plaatsen van de bestelling, en de klant ontvangt ze ook bij de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager.

3. Definities

Klant — iedere persoon die een bestelling plaatst bij de aanbieder.
Consument — een natuurlijke persoon die goederen verwerft voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. De bepalingen over het herroepingsrecht, het gebrek aan overeenstemming van de goederen en de geschillenbeslechting gelden uitsluitend voor consumenten.
Overeenkomst op afstand — een overeenkomst die wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de aanbieder en de klant, uitsluitend met gebruikmaking van technieken voor communicatie op afstand, bijvoorbeeld de website, de telefoon of e-mail.
Duurzame gegevensdrager — een hulpmiddel dat het mogelijk maakt informatie duurzaam op te slaan en ongewijzigd te reproduceren, bijvoorbeeld e-mail of een pdf-bestand.
Abonnementsaankoop — een aankoop waarbij de klant producten periodiek ontvangt; geregeld in de Abonnementsvoorwaarden.

4. Beschikbaarheid van informatie

Overeenkomstig artikel VI.45 WER verstrekt de aanbieder de klant vóór het plaatsen van de bestelling op duidelijke en begrijpelijke wijze in het bijzonder: de gegevens van de aanbieder, de voornaamste kenmerken van de goederen, de totale prijs inclusief btw en alle bijkomende kosten, de wijze van betaling en levering, de leveringstermijn, de voorwaarden en de procedure voor de uitoefening van het herroepingsrecht samen met de modelinstructies (Bijlage 1 bij Boek VI WER) en het modelformulier voor herroeping (Bijlage 2 bij Boek VI WER), de vermelding wie de kosten van terugzending draagt, het bestaan van de wettelijke waarborg van overeenstemming van de goederen, de geldigheidsduur van het aanbod, en de wijze waarop klachten worden behandeld.

5. Gebruik van de website en intellectuele eigendom

De inhoud van de website — teksten, foto’s, video’s, grafische vormgeving, logo’s, merken, programmatuur en gegevensbanken — is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en is eigendom van de aanbieder of van diens licentiegevers. Het gebruik ervan is uitsluitend toegestaan voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder is het met name niet toegestaan om: inhoud van de website voor commerciële doeleinden te reproduceren, te verspreiden of openbaar te maken; op geautomatiseerde wijze systematisch gegevens van de website te verzamelen; de werking of de beveiliging van de website te verstoren; de website te gebruiken voor onwettige doeleinden of voor het versturen van ongewenste berichten.

Voor inhoud die de klant zelf op de website plaatst, bijvoorbeeld productbeoordelingen, waarborgt de klant dat die van hem afkomstig is en dat de publicatie ervan geen rechten van derden schendt.

6. Aanbod van producten

Het aanbod geldt zolang het op de website is gepubliceerd en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Foto’s zijn illustratief en vervangen de productomschrijving en de vermeldingen op de verpakking niet.

De producten die de aanbieder verkoopt, zijn voedingssupplementen en welzijnsproducten. Het zijn geen geneesmiddelen en zij zijn niet bestemd om ziekten te behandelen of te voorkomen. Voedingssupplementen vervangen een gevarieerde en evenwichtige voeding niet. De aanbevolen dagelijkse dosering mag niet worden overschreden. Bewaar de producten buiten het bereik van jonge kinderen. De voedingssupplementen die in België in de handel worden gebracht, zijn voorafgaand genotificeerd bij de bevoegde dienst van de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu overeenkomstig het koninklijk besluit van 30 mei 2021 betreffende het in de handel brengen van nutriënten en van voedingsmiddelen waaraan nutriënten werden toegevoegd; het notificatienummer (NUT/…) wordt op de verpakking en op de productpagina vermeld. Het toezicht op de voedselveiligheid berust bij het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV).

Kan de aanbieder een besteld product niet leveren, dan brengt hij de klant daarvan onverwijld op de hoogte en betaalt hij het volledige bedrag terug, tenzij met de klant anders wordt overeengekomen. De aanbieder behoudt zich het recht voor de uitvoering van een bestelling te weigeren wanneer er een gegrond vermoeden van misbruik bestaat, wanneer de gegevens in de bestelling kennelijk onjuist zijn, of wanneer het product niet op het opgegeven adres kan worden geleverd.

7. Prijzen en aankondiging van prijsverminderingen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw. De prijzen zijn exclusief leveringskosten, die afzonderlijk worden weergegeven vóór het plaatsen van de bestelling en bij het eindbedrag worden opgeteld.

Van toepassing is de prijs die op het ogenblik van de bestelling is gepubliceerd. De aanbieder behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen; een wijziging heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Aankondiging van prijsverminderingen. Overeenkomstig artikel VI.18 WER vermeldt de aanbieder bij elke aankondiging van een prijsvermindering naast de verminderde prijs ook de laagste prijs die hij heeft toegepast tijdens de periode van 30 dagen vóór de toepassing van de prijsvermindering. Het kortingspercentage wordt op grond van die referentieprijs berekend. Voor producten die minder dan 30 dagen in de handel zijn, geldt als referentieprijs de laagste prijs die werd toegepast in de kortere periode sinds het product te koop wordt aangeboden, met een minimum van 7 dagen. Bij een geleidelijke prijsvermindering binnen een ononderbroken periode geldt als referentieprijs de laagste prijs vóór de aanvang van de eerste vermindering. Voor goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid gelden deze termijnen niet.

8. Betaalmethoden

De aanbieder biedt de volgende betaalmethoden aan:

betaalkaarten Mastercard, Visa, Maestro en American Express,
PayPal,
Apple Pay,
Bancontact,
betaling bij levering (rembours), tegen een toeslag volgens de tarieven die in het winkelmandje worden vermeld.

Kaartbetalingen worden verwerkt door een erkende betaaldienstaanbieder. De aanbieder heeft geen toegang tot het volledige kaartnummer en slaat dat niet op. Bij abonnementsaankopen bewaart de betaaldienstaanbieder een token voor terugkerende afschrijvingen — meer daarover in de Abonnementsvoorwaarden.

Bij een bestelling met betaling bij levering ontvangt de klant ten minste 3 dagen vóór verzending een bericht ter bevestiging van het bedrag dat bij de levering moet worden voldaan.

9. Aankoopproces en totstandkoming van de overeenkomst

Keuze van de producten. De klant voegt producten toe aan het winkelmandje.
Nazicht van het winkelmandje. De klant controleert de inhoud, de aantallen en het totaalbedrag en kan een kortingscode invoeren.
Invoer van de gegevens. De klant voert de leveringsgegevens in en kiest de wijze van levering en betaling.
Nazicht vóór de bestelling. Vóór de laatste stap worden de klant duidelijk en zichtbaar getoond: de voornaamste kenmerken van de producten, de totale prijs inclusief btw, de leveringskosten, de wijze en de termijn van levering, en — bij abonnementsaankopen — de gegevens over de terugkerende betaling, de frequentie en het bedrag ervan.
Plaatsen van de bestelling. De klant plaatst de bestelling door te klikken op de knop “Bestelling met betalingsverplichting”. Overeenkomstig artikel VI.46, § 2, WER moet die knop op een goed leesbare wijze en zonder dubbelzinnigheid aangeven dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt; bij gebreke daaraan is de consument niet door de overeenkomst of de bestelling gebonden. Vóór het klikken heeft de klant kennisgenomen van deze voorwaarden.
Ontvangstbevestiging. De aanbieder stuurt de klant onverwijld per e-mail een bevestiging van ontvangst van de bestelling.
Totstandkoming van de overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand zodra de aanbieder de klant per e-mail een orderbevestiging stuurt op een duurzame gegevensdrager, die alle gegevens uit punt 4 van deze voorwaarden, deze voorwaarden, de modelinstructies voor herroeping en het modelformulier voor herroeping bevat.

De gesloten overeenkomst wordt door de aanbieder bewaard. De klant heeft er toegang toe via zijn klantenaccount of door een verzoek te sturen naar [email protected]. De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands of in het Frans, naar keuze van de klant en overeenkomstig het taalgebied waar de klant zijn verblijfplaats heeft.

Ontdekt de klant bij het invoeren van de gegevens een fout, dan kan hij die verbeteren door vóór het plaatsen van de bestelling terug te keren naar de vorige stap. Na het plaatsen van de bestelling meldt de klant een fout onverwijld aan [email protected] of via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld.

10. Aankoop per telefoon

De klant kan een bestelling ook telefonisch plaatsen — hetzij door zelf de aanbieder te bellen, hetzij tijdens een gesprek dat de aanbieder op eigen initiatief voert.

Bij het begin van elk gesprek dat de aanbieder initieert, deelt de aanbieder de klant overeenkomstig artikel VI.46 WER mee: de identiteit van de aanbieder, in voorkomend geval de persoon namens wie wordt gebeld, en het commerciële doel van het gesprek. De aanbieder screent zijn belbestanden vooraf tegen de Bel-me-niet-meer-lijst (Do Not Call Me), overeenkomstig de artikelen VI.110 tot VI.115 WER.

Totstandkoming van de overeenkomst per telefoon. België heeft de mogelijkheid van artikel 8, lid 6, van Richtlijn 2011/83/EU niet omgezet: naar Belgisch recht komt een telefonisch gesloten overeenkomst in beginsel reeds tot stand door de mondelinge instemming van de consument. Artikel VI.46, § 7, WER verplicht de aanbieder wel om de consument binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, en uiterlijk bij de levering, een bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager te bezorgen.

De aanbieder gaat vrijwillig verder dan die wettelijke minimumregel. Als eigen, bindende toezegging verbindt de aanbieder zich ertoe dat een telefonisch besproken bestelling pas een overeenkomst wordt nadat de klant het aanbod uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Na afloop van het gesprek stuurt de aanbieder de klant daartoe op een duurzame gegevensdrager, in de regel per e-mail, een aanbod met alle gegevens uit punt 4 van deze voorwaarden, deze voorwaarden, de modelinstructies en het modelformulier voor herroeping. Die toezegging geldt zowel wanneer de aanbieder zelf heeft gebeld als wanneer de klant zelf de aanbieder heeft gebeld, en zij komt bovenop — en doet geen afbreuk aan — de wettelijke rechten van de consument.

De overeenkomst komt dus pas tot stand zodra de klant het aanbod uitdrukkelijk aanvaardt — door op de bevestigingslink te klikken, per e-mail te antwoorden, of door het aanbod te ondertekenen en terug te sturen. Tot die aanvaarding wordt de klant niets aangerekend en kan hij zonder enige kost afzien van de bestelling.

De herroepingstermijn begint te lopen op de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

11. Factuur

De aanbieder stelt de klant een factuur in elektronische vorm ter beschikking en stuurt die per e-mail of voegt ze bij de zending. Op de factuur zijn de prijs, de btw en alle kosten gespecificeerd. Is een gegeven op de factuur onjuist, meld dat dan aan [email protected] en wij bezorgen u een verbeterde factuur.

12. Levering

De aanbieder levert op adressen in België en in andere Europese landen via contractuele vervoerders.

Wijze van levering	Prijs	Verwachte termijn
Levering met GLS	Volgens de tarieven die in het winkelmandje worden vermeld	3–4 werkdagen
Gratis levering vanaf een bestelbedrag van € 50,00	€ 0,00	3–4 werkdagen
Toeslag voor betaling bij levering	Volgens de tarieven die in het winkelmandje worden vermeld	—

De verwachte leveringstermijn wordt vermeld bij de keuze van de leveringswijze en in de orderbevestiging. Overeenkomstig artikel VI.43 WER levert de aanbieder de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst, tenzij de partijen een ander tijdstip voor de levering zijn overeengekomen. Kan de aanbieder die termijn niet nakomen, dan brengt hij de klant daarvan op de hoogte en biedt hij een nieuwe termijn aan, dan wel de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van alle betaalde bedragen.

Het risico van toevallig verlies of van beschadiging van de goederen gaat over op de consument zodra de goederen hem fysiek zijn overhandigd. Kiest de consument zelf een vervoerder die niet door de aanbieder werd voorgesteld, dan gaat het risico over op het ogenblik van de afgifte van de goederen aan die vervoerder.

De klant wordt verzocht bij de ontvangst na te gaan of de zending zichtbaar beschadigd is. Meld een beschadiging binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen drie dagen, samen met foto’s, aan de aanbieder. Het nalaten daarvan heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument.

13. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 60 dagen na de dag waarop hij de goederen fysiek in bezit krijgt, de aanbieder mee te delen dat hij de overeenkomst herroept, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan de kosten van terugzending.

De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen op grond van artikel VI.47 WER. De aanbieder verlengt die termijn vrijwillig tot 60 dagen. Die verlenging is een eigen contractuele toezegging van de aanbieder en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Verstrekt de aanbieder de informatie over het herroepingsrecht niet, dan wordt de wettelijke termijn overeenkomstig artikel VI.48 WER verlengd met 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn; wordt de informatie binnen die periode alsnog verstrekt, dan begint de termijn van 14 dagen te lopen vanaf de dag van ontvangst van die informatie.

Zijn in één bestelling verschillende producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product. Bij abonnementsaankopen heeft elke afzonderlijke zending haar eigen zelfstandige termijn van 60 dagen, die loopt vanaf de ontvangst van die zending.

Hoe u herroept

Meld de herroeping met een ondubbelzinnige verklaring, overeenkomstig artikel VI.49 WER:

per e-mail naar [email protected],
met het ingevulde formulier uit punt 15 van deze voorwaarden,
per post naar Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië,
telefonisch via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld.

Voor een tijdige herroeping volstaat het dat de mededeling vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden. De bewijslast van de uitoefening van het herroepingsrecht rust op de consument; de aanbieder bevestigt elke ontvangen herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

Terugzending van de goederen

De consument stuurt de ontvangen goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping terug. De goederen moeten onbeschadigd en in ongewijzigde hoeveelheid zijn. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De rechtstreekse kosten van de terugzending van de goederen zijn ten laste van de consument, tenzij de aanbieder bij een specifieke actie uitdrukkelijk anders vermeldt.

Terugbetaling

De aanbieder betaalt alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die de aanbieder aanbiedt. De terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de ontvangst van de mededeling van de herroeping. De aanbieder mag de terugbetaling uitstellen tot hij de teruggezonden goederen heeft ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat wat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt en er voor hem geen kosten aan verbonden zijn.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 WER beschikt de consument niet over een herroepingsrecht bij:

de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel VI.53, 5°, WER). Dat geldt voor voedingssupplementen waarvan de beschermfolie, de dop of een andere verzegeling werd geopend. Ongeopende en verzegelde voedingssupplementen kunnen zonder beperking worden teruggezonden binnen de termijn uit punt 13;
de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen of goederen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel VI.53, 3°, WER) — dat geldt voor producten die worden samengesteld op grond van de resultaten van de DNA Nutrigenetic-test;
de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid (artikel VI.53, 4°, WER);
de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten (artikel VI.53, 6°, WER);
volledig uitgevoerde diensten, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en mits deze heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd (artikel VI.53, 1°, WER) — dat geldt voor een reeds uitgevoerde analyse in het kader van de DNA Nutrigenetic-test.

Die uitzonderingen zijn van wettelijke aard en gelden ook binnen de vrijwillig verlengde termijn van 60 dagen uit punt 13.

15. Modelformulier voor herroeping

Dit is het modelformulier voor herroeping van Bijlage 2 bij Boek VI WER. Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht — u kunt ook op een andere ondubbelzinnige wijze herroepen.

Aan: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië · [email protected]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): __________________________________

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): _______________________
Bestelnummer: _________________________
Naam/Namen consument(en): ____________________
Adres consument(en): _______________
E-mail: ______________________
Telefoon: ________________________________
IBAN-rekeningnummer voor de terugbetaling: ____________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
Datum: _______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

16. Gebrek aan overeenstemming van de goederen

De aanbieder is jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van de goederen en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf die levering. Dat is de wettelijke waarborg van de artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd door de wet van 20 maart 2022 (in werking sinds 1 juni 2022), die de Richtlijnen (EU) 2019/770 en (EU) 2019/771 omzet.

Vermoeden ten voordele van de consument. Manifesteert een gebrek aan overeenstemming zich binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering, dan wordt tot bewijs van het tegendeel vermoed dat dit gebrek reeds bestond op het ogenblik van de levering (artikel 1649quater, § 4, van het oud Burgerlijk Wetboek). België heeft daarmee gebruikgemaakt van de lidstaatoptie om de bewijslast voor de volledige waarborgtermijn om te keren: de consument moet dus niet bewijzen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was. Dat vermoeden geldt niet wanneer het onverenigbaar is met de aard van de goederen of met de aard van het gebrek aan overeenstemming.

De goederen stemmen met name overeen wanneer zij beantwoorden aan de omschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit en de eigenschappen bezitten die in de overeenkomst zijn bedongen; wanneer zij geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt; wanneer zij overeenstemmen met de kwaliteit van een monster of model; en wanneer zij worden geleverd met alle toebehoren en instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten.

Kennisgeving. Artikel 1649quater, § 2, van het oud Burgerlijk Wetboek laat de verkoper toe contractueel te bedingen dat de consument hem van het gebrek aan overeenstemming op de hoogte moet brengen binnen een termijn van twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld; die mogelijkheid is door de hervorming van 2022 behouden. De aanbieder maakt van die mogelijkheid geen gebruik en bedingt geen kennisgevingstermijn. Wij vragen u wel een gebrek zo snel mogelijk te melden, zodat wij het vlot kunnen oplossen — een latere melding binnen de waarborgtermijn doet geen afbreuk aan uw rechten.

Verjaring. De rechtsvordering van de consument verjaart na verloop van één jaar vanaf de dag waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, zonder dat die termijn vóór het einde van de waarborgtermijn van twee jaar mag verstrijken (artikel 1649quater, § 3, van het oud Burgerlijk Wetboek).

De consument kan, in deze volgorde, aanspraak maken op:

het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van de goederen om ze in overeenstemming te brengen, naar keuze van de consument, tenzij die keuze onmogelijk is of buiten verhouding zou zijn;
een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het betaalde bedrag, wanneer het herstel of de vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument is verricht, wanneer het gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan, wanneer het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, of wanneer de aanbieder heeft verklaard dat hij de overeenstemming niet zal herstellen. Bij een gering gebrek aan overeenstemming kan de consument de ontbinding niet vragen.

De aanbieder herstelt de overeenstemming zonder ernstige overlast voor de consument, kosteloos voor hem, en binnen een redelijke termijn na de melding van het gebrek.

Die aansprakelijkheid is van wettelijke aard, kan niet contractueel worden beperkt of uitgesloten, en bestaat onafhankelijk van het herroepingsrecht uit punt 13 van deze voorwaarden en van eventuele commerciële garanties.

17. Klachten

U kunt een klacht indienen:

per e-mail naar [email protected],
telefonisch via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld,
per post naar de maatschappelijke zetel van de aanbieder.

De aanbieder behandelt de klacht en beantwoordt ze binnen 14 dagen. Bij de ontvangst van de klacht maken wij een klachtenrapport op en bezorgen wij u dat. Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen en houden u op de hoogte van het verloop en de afronding van de procedure. De procedure is vertrouwelijk.

18. Beoordelingen en reviews van klanten

Een beoordeling of review van een product kan enkel worden geplaatst door klanten die het product daadwerkelijk bij de aanbieder hebben gekocht. Na de ontvangst van de bestelling sturen wij per e-mail een uitnodiging om een beoordeling achter te laten; dat kan via de link in dat bericht of via het klantenaccount.

De aanbieder gaat na of gepubliceerde beoordelingen afkomstig zijn van klanten die het product werkelijk hebben gekocht, door elke beoordeling aan een concrete bestelling te koppelen. Die verklaring wordt ook rechtstreeks bij de beoordelingen op de productpagina weergegeven. De regels inzake oneerlijke handelspraktijken van Boek VI WER, zoals uitgebreid door de wet van 8 mei 2022, verbieden immers te beweren dat beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product werkelijk hebben gebruikt of gekocht, zonder redelijke en proportionele maatregelen om dat te verifiëren.

De aanbieder wijzigt de inhoud van beoordelingen niet en publiceert geen betaalde of verzonnen beoordelingen. De aanbieder kan de publicatie van een beoordeling weigeren wanneer die beledigende, onwettige of misleidende inhoud, persoonsgegevens van derden, reclameboodschappen of niet-toegelaten gezondheidsclaims voor voedingssupplementen bevat. De totaalbeoordeling is het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen van het product.

19. Beperking van aansprakelijkheid

De aanbieder streeft naar de juistheid en de actualiteit van de gepubliceerde informatie en naar een ongestoorde werking van de website, maar kan niet waarborgen dat de website steeds zonder onderbreking en zonder fouten beschikbaar is.

De inhoud op de website is informatief van aard en vervangt het advies van een arts of apotheker niet. Raadpleeg bij gezondheidsklachten, geneesmiddelengebruik, zwangerschap of borstvoeding een deskundige vooraleer u voedingssupplementen gebruikt.

De aanbieder is niet aansprakelijk voor de inhoud van websites van derden die via links op de website toegankelijk zijn.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de aanbieder uit of beperkt ze voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door zijn nalatigheid, voor bedrog of zware fout, voor de wettelijke waarborg van overeenstemming van de goederen, voor de aansprakelijkheid van de producent voor gebrekkige producten, en in alle andere gevallen waarin een beperking van aansprakelijkheid niet is toegestaan. Bedingen die het evenwicht tussen de rechten en plichten van de partijen kennelijk zouden verstoren, zijn onrechtmatig en verboden overeenkomstig de artikelen VI.82 tot VI.87 WER; een onrechtmatig beding is verboden en nietig, terwijl de overeenkomst voor het overige bindend blijft.

20. Bescherming van persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Details over de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de ontvangers en uw rechten vindt u in de Privacyverklaring, en over cookies in de Cookieverklaring.

Toestemmingen voor marketing per e-mail, sms en telefoon zijn vrijwillig, per kanaal afzonderlijk en op elk ogenblik intrekbaar. Het plaatsen van een bestelling is nooit afhankelijk van het geven van toestemming.

21. Geschillenbeslechting en bevoegdheid

Eventuele meningsverschillen willen wij in der minne oplossen. Neem contact met ons op via [email protected] of via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en beantwoorden ze binnen 14 dagen.

Buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen. Boek XVI WER voorziet in een buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen. De aanbieder is niet aangesloten bij een gekwalificeerde sectorale entiteit en evenmin bij het BeCommerce-label, en heeft zich niet verbonden tot een bindende alternatieve geschillenregeling. Dat doet geen afbreuk aan de rechten van de consument. De consument kan zich steeds wenden tot de Consumentenombudsdienst, de wettelijke residuaire instantie die bevoegd is voor consumentengeschillen waarvoor geen sectorale entiteit bestaat: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, [email protected], consumentenombudsdienst.be. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) werd op 20 juli 2025 stopgezet en is niet langer beschikbaar. Voor grensoverschrijdende geschillen kan de consument gratis informatie en bijstand krijgen bij het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België).

Toepasselijk recht en bevoegdheid. Op overeenkomsten tussen de aanbieder en de consument is het recht van de Republiek Slovenië van toepassing, met dien verstande dat die rechtskeuze de consument niet de bescherming mag ontnemen die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I). Voor een consument met gewone verblijfplaats in België blijven dus onder meer Boek VI WER en de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek van toepassing.

De consument kan een vordering tegen de aanbieder instellen bij de bevoegde rechter te Ljubljana, dan wel bij de rechter van zijn eigen woonplaats. De aanbieder kan een vordering tegen de consument uitsluitend instellen bij de gerechten van de lidstaat waar de consument zijn woonplaats heeft, overeenkomstig artikel 18, lid 2, van Verordening (EU) nr. 1215/2012. Een beding dat een andere rechter zou aanwijzen dan die welke is aangewezen door artikel 624, 1°, 2° en 4°, van het Gerechtelijk Wetboek, is een onrechtmatig beding op grond van artikel VI.83, 23°, WER en is nietig; deze voorwaarden bevatten dan ook geen exclusief forumbeding in het voordeel van de aanbieder.

22. Wijzigingen aan de voorwaarden

De aanbieder kan deze voorwaarden wijzigen. Elke versie vermeldt een versienummer en de datum van inwerkingtreding. Voor elke bestelling gelden de voorwaarden die van kracht zijn op het ogenblik van de bestelling. Bij abonnementsaankopen informeren wij ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding over de wijzigingen, en de abonnee kan het abonnement vóór die datum kosteloos opzeggen.

23. Slotbepalingen en taal

Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig te zijn, dan laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert.

Taal. Overeenkomstig de Belgische taalwetgeving en artikel VI.10 WER worden de consumenteninformatie en deze voorwaarden aangeboden in de taal van het taalgebied waar de goederen op de markt worden gebracht: het Nederlands in het Nederlandse taalgebied, het Frans in het Franse taalgebied, het Nederlands en het Frans in het tweetalige gebied Brussel-Hoofdstad, en het Duits in het Duitse taalgebied. Deze voorwaarden, de Privacyverklaring, de Cookieverklaring en de Abonnementsvoorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. Beide versies zijn gelijkwaardig, en de consument mag zich steeds beroepen op de versie in de taal van zijn taalgebied.

Deze voorwaarden treden in werking op de dag van hun publicatie op de website.