Abonnementsvoorwaarden
Inhoud
Kort samengevat, vooraleer u beslist
- Een abonnement is een terugkerende aankoop. U ontvangt de producten elke 30, 60 of 90 dagen, naargelang de gekozen frequentie, en de betaling gebeurt vóór elke verzending.
- Geen minimumduur. Er is geen minimale looptijd, geen minimumaantal zendingen en geen opzeggingskosten.
- Opzeggen kan op elk ogenblik, zonder opgave van redenen en zonder opzeggingstermijn.
- Elke afzonderlijke zending heeft haar eigen zelfstandige herroepingstermijn van 60 dagen.
- Over elke prijswijziging informeren wij u ten minste 15 dagen vooraf, en u kunt tot de inwerkingtreding ervan kosteloos opzeggen.
1. Wat is een abonnementsaankoop
Een abonnementsaankoop is een aankoop waarbij u de gekozen producten periodiek ontvangt, met vooraf bepaalde tussenpozen, tot u het abonnement opzegt. Voor elke zending wordt een afzonderlijke koopovereenkomst gesloten onder de voorwaarden die u bij het aangaan van het abonnement heeft gekozen.
Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene voorwaarden. Bij abonnementsaankopen hebben deze voorwaarden voorrang bij tegenstrijdigheid; voor het overige gelden de algemene voorwaarden.
2. Aangaan van het abonnement
U gaat een abonnement aan door bij het product de optie voor een abonnementsaankoop te kiezen en de leveringsfrequentie te selecteren. De optie voor een abonnementsaankoop is niet vooraf aangevinkt — u moet ze zelf kiezen.
Vóór het plaatsen van de bestelling worden u duidelijk getoond: het feit dat het om een terugkerende aankoop gaat, de leveringsfrequentie, het bedrag van de eerste afschrijving, het bedrag en de verwachte datum van elke volgende afschrijving, en de wijze van opzeggen. Dat is de informatie die artikel VI.45 WER vereist voor overeenkomsten van onbepaalde duur of abonnementen. Dezelfde gegevens ontvangt u ook in de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager. De bestelknop draagt de vermelding “Bestelling met betalingsverplichting” overeenkomstig artikel VI.46, § 2, WER.
3. Telefonisch aangegaan abonnement
Naar Belgisch recht komt een telefonisch gesloten overeenkomst in beginsel reeds tot stand door uw mondelinge instemming: België heeft de mogelijkheid van artikel 8, lid 6, van Richtlijn 2011/83/EU niet omgezet. Artikel VI.46, § 7, WER verplicht ons wel om u binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, en uiterlijk bij de levering, een bevestiging op een duurzame gegevensdrager te bezorgen.
Wij gaan verder dan die minimumregel en verbinden ons daar bindend toe. Gaat u een abonnement telefonisch aan, dan beschouwen wij uw mondelinge verklaring op zich niet als de totstandkoming van de overeenkomst. Na afloop van het gesprek sturen wij u op een duurzame gegevensdrager een aanbod met de leveringsfrequentie, het bedrag van de eerste en van elke volgende afschrijving, de wijze van opzeggen, deze voorwaarden, de modelinstructies en het modelformulier voor herroeping. Het abonnement komt pas tot stand zodra u dat aanbod uitdrukkelijk aanvaardt — door op de bevestigingslink te klikken, per e-mail te antwoorden, of door het aanbod te ondertekenen en terug te sturen. Wij passen die werkwijze toe zowel wanneer wij u op eigen initiatief hebben gebeld als wanneer u zelf belt. Vóór uw aanvaarding wordt u niets aangerekend.
4. Frequentie, prijs en korting
Bij het aangaan van het abonnement kiest u de leveringsfrequentie: elke 30, 60 of 90 dagen. U kunt de frequentie op elk ogenblik wijzigen in uw klantenaccount of door dat te melden aan [email protected].
Korting en andere voordelen hangen af van het gekozen abonnementspakket en worden duidelijk vermeld bij het aangaan van het abonnement. Staat bij een pakket bijvoorbeeld vermeld dat u vanaf de tweede bestelling nog eens 20% extra bespaart, dan geldt die extra korting voor de tweede en alle volgende periodieke bestellingen. Bij het aangaan van het abonnement wordt steeds ook het bedrag in euro dat u bij elke volgende afschrijving wordt aangerekend getoond, en niet enkel het kortingspercentage. Bij elke aankondiging van een prijsvermindering vermelden wij de referentieprijs overeenkomstig artikel VI.18 WER.
Kortingscodes en eenmalige actievoordelen gelden enkel voor de eerste bestelling, tenzij bij een specifieke actie uitdrukkelijk anders is vermeld. Geschenken bij een abonnement worden enkel bij de eerste zending gevoegd, tenzij anders vermeld. Gratis levering kan gelden voor de eerste bestelling, voor alle abonnementsbestellingen of enkel voor bepaalde bestellingen; de voorwaarde wordt steeds bij het betrokken aanbod vermeld. De algemene drempel voor gratis levering bedraagt € 49,99.
5. Bericht vóór verzending
Vóór de verzending van elke volgende zending sturen wij u een bericht per e-mail. Dat bericht bevat de verwachte verzenddatum, de inhoud en het bedrag van de zending, en links om die zending over te slaan of het abonnement op te zeggen.
Bij betaling bij levering sturen wij dat bericht in de regel 3 dagen vóór de verwachte verzending en bevat het ook de mogelijkheid om de bestelling te bevestigen.
De verwachte datum en het bedrag van de volgende zending zijn ook doorlopend beschikbaar in uw klantenaccount, onder “Mijn abonnementen”.
6. Machtiging voor terugkerende betalingen
Door het aangaan van het abonnement machtigt u de aanbieder om, via een erkende betaaldienstaanbieder, vóór elke verzending het gekozen betaalmiddel te belasten voor het bedrag van de volgende zending. Het gaat om transacties die op grond van uw voorafgaande machtiging door de handelaar worden geïnitieerd, zodat voor elke afzonderlijke afschrijving geen nieuwe sterke cliëntauthenticatie vereist is overeenkomstig de regelgeving inzake betalingsdiensten (PSD2).
De aanbieder slaat het volledige kaartnummer niet op en heeft er geen toegang toe. Bij de betaaldienstaanbieder wordt een token bewaard dat terugkerende afschrijvingen mogelijk maakt. De machtiging eindigt bij de opzegging van het abonnement of bij het verstrijken van de geldigheid van het betaalmiddel.
U kunt het betaalmiddel op elk ogenblik wijzigen in uw klantenaccount.
7. Wijzigen, overslaan en tijdelijk onderbreken
U kunt op elk ogenblik en zonder kosten:
- de producten in uw abonnement wijzigen,
- de hoeveelheid wijzigen,
- de leveringsfrequentie wijzigen,
- het leveringsadres en het betaalmiddel wijzigen,
- een afzonderlijke zending overslaan,
- het abonnement tijdelijk onderbreken.
Voer de wijziging door in uw klantenaccount of meld ze aan [email protected], dan wel telefonisch via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld. Wijzigingen die u tijdig vóór de verwerking van de volgende bestelling meldt, gelden al voor die zending. Is de bestelling al in behandeling, dan geldt de wijziging voor de daaropvolgende periode.
8. Opzegging van het abonnement
U kunt het abonnement op elk ogenblik opzeggen, zonder opgave van redenen, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Opzeggen is even eenvoudig als het aangaan van het abonnement.
Opzeggen kan:
- in uw klantenaccount, onder “Mijn abonnementen”,
- via de opzeglink in het bericht vóór verzending,
- per e-mail naar [email protected],
- telefonisch via het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld.
Een opzegging via uw klantenaccount of via de link in het bericht registreren wij onmiddellijk. Een opzegging per e-mail of telefonisch verwerken wij uiterlijk binnen één werkdag en wij sturen u een schriftelijke bevestiging. De aanbieder maakt de opzegging niet afhankelijk van een telefoongesprek, het invullen van formulieren of het aanhoren van retentie-aanbiedingen. Een beding dat de consument aan een overdreven lange opzeggingstermijn zou binden, zou een onrechtmatig beding zijn in de zin van de artikelen VI.82 tot VI.87 WER.
De opzegging geldt voor toekomstige zendingen. Bestellingen die op het ogenblik van de ontvangst van de opzegging al zijn verwerkt en verzonden, worden uitgevoerd; daarvoor geldt het herroepingsrecht uit punt 11.
9. Prijswijziging
Wij kunnen de prijs van abonnementsproducten wijzigen. Over elke wijziging die het bedrag van uw afschrijving beïnvloedt, informeren wij u per e-mail ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding. Het bericht bevat de oude en de nieuwe prijs, de datum van inwerkingtreding en een opzeglink.
Gaat u niet akkoord met de nieuwe prijs, dan kunt u het abonnement vóór de inwerkingtreding ervan kosteloos opzeggen en wordt de nieuwe prijs u niet aangerekend. De nieuwe prijs geldt enkel voor afschrijvingen na de datum van inwerkingtreding; reeds uitgevoerde afschrijvingen worden er niet door beïnvloed.
10. Mislukte betaling
U bent zelf verantwoordelijk voor de geldigheid en de dekking van het gekozen betaalmiddel. Mislukt een afschrijving, dan informeren wij u daarover en herhalen wij de poging. Mislukt de betaling ook dan, dan onderbreken wij het abonnement tijdelijk en informeren wij u daarover. Een onderbroken abonnement kunt u op elk ogenblik hervatten in uw klantenaccount of door dat te melden aan [email protected].
De aanbieder is niet aansprakelijk voor een vertraging in de levering die het gevolg is van een ongeldig of onvoldoende gedekt betaalmiddel.
11. Herroepingsrecht bij abonnementsaankopen
De opzegging van het abonnement en de herroeping van de overeenkomst zijn twee verschillende rechten:
Opzegging van het abonnement (punt 8) | Herroeping van de overeenkomst (dit punt) | |
|---|---|---|
Wat het bewerkstelligt | Stopt de toekomstige zendingen | Maakt een concrete, al ontvangen zending ongedaan en betaalt ze u terug |
Termijn | Op elk ogenblik | 60 dagen na de ontvangst van die zending |
Terugzending van goederen | Niet nodig | De goederen moeten worden teruggezonden |
Elke afzonderlijke zending binnen het abonnement heeft haar eigen zelfstandige herroepingstermijn van 60 dagen, die begint te lopen vanaf de dag waarop u die zending fysiek in bezit krijgt. De wettelijke termijn bedraagt 14 dagen (artikel VI.47 WER); de verlenging tot 60 dagen is een eigen toezegging van de aanbieder. De herroeping van één zending betekent geen opzegging van het abonnement, en omgekeerd — wilt u beide, meld dat dan of gebruik beide mogelijkheden.
De procedure voor de herroeping, de terugzending van de goederen, de kosten van terugzending en de uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn beschreven in de punten 13, 14 en 15 van de Algemene voorwaarden. Van de uitzonderingen is met name die van artikel VI.53, 5°, WER van belang: verzegelde voedingssupplementen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
12. Beschikbaarheid van producten
De uitvoering van een afzonderlijke zending hangt af van de voorraad. Is een besteld product niet voorradig, dan informeren wij u daarover en bieden wij u een vervangend product, het overslaan van de zending of de opzegging van het abonnement aan. Zonder uw instemming vervangen wij het product niet en voeren wij de afschrijving niet uit.
13. Misbruik
De aanbieder kan het aangaan van een abonnement weigeren, of het abonnement tijdelijk onderbreken of opzeggen, wanneer er een gegrond vermoeden van misbruik bestaat, met name bij het herhaaldelijk gebruik van introductievoordelen, het opgeven van onjuiste gegevens, of het stelselmatig bestellen en terugzenden van goederen zonder gebruiksdoel. Wij informeren de klant daarover en betalen alle betalingen voor niet-uitgevoerde zendingen terug.
14. Bescherming van persoonsgegevens
De gegevens over het abonnement, het token voor terugkerende betalingen en de afschrijvingsgeschiedenis verwerken wij op grond van de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, punt b, AVG). Details vindt u in de Privacyverklaring.
Een abonnement houdt geen toestemming voor marketing in. Toestemmingen voor marketing per e-mail, sms en telefoon zijn afzonderlijk, vrijwillig en op elk ogenblik intrekbaar; voor e-mail en sms geldt daarbij artikel XII.13 WER, voor telefoonoproepen de artikelen VI.110 tot VI.115 WER en de Bel-me-niet-meer-lijst.
15. Wijzigingen aan deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Over wijzigingen die uw abonnement beïnvloeden, informeren wij u per e-mail ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding, samen met een link om kosteloos op te zeggen. Zegt u het abonnement niet op, dan zijn op de afschrijvingen na die datum de nieuwe voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Frans; u mag zich steeds beroepen op de versie in de taal van uw taalgebied.
16. Contact
Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenië · [email protected] · www.naturesfinestfoods.be · zie het nummer van de klantendienst dat op de website staat vermeld · klantendienst bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 16:00 · vragen over gegevensbescherming en klachten: [email protected]
